+48 512 286 639 wycena@oproznianie365.pl Pn–Nd, 7:00 – 21:00
+48 512 286 639 Bezpłatna wycena

Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 25.05.2026

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług opróżniania, wywozu odpadów, demontażu, rozbiórek i wyburzeń przez R&L Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, prowadzącej działalność pod markami: Opróżnianie 365, Pan Busowski, Pan Wyburzalski, Pan Gruzowski.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Usługodawcą jest R&L Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie:
  2. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji i ma zastosowanie do wszystkich zleceń przyjętych po tej dacie.
  3. Złożenie zamówienia (telefoniczne, e-mailowe, przez formularz na stronie) oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

§3. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi na terenie całej Polski, z głównym obszarem działania w Warszawie i województwie mazowieckim.
  2. Pełen zakres usług obejmuje:
    • Opróżnianie mieszkań, domów, piwnic, strychów, lokali komercyjnych,
    • Wywóz gruzu, gabarytów, mebli, AGD, złomu, odpadów zmieszanych,
    • Demontaż mebli, zabudów, instalacji,
    • Rozbiórki i wyburzenia: budynków mieszkalnych, gospodarczych, ścian (działowych i nośnych),
    • Sprzątanie po zgonie, pożarze, zalaniu, sprzątanie mieszkań zaniedbanych,
    • Wynajem i obsługa kontenerów na odpady (KP-3, KP-5, KP-7, KP-10, KP-14, KP-33 i inne).
  3. Usługi wykonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o odpadach oraz przepisami BHP.
  4. Odpady przekazywane są wyłącznie do podmiotów posiadających wymagane zezwolenia. Klient otrzymuje Kartę Przekazania Odpadu (KPO) z systemu BDO.

§4. Wycena i zawarcie umowy

  1. Klient może zgłosić zapytanie ofertowe:
  2. Wycena przekazywana jest w ciągu 1 godziny w dni robocze (Pn–Pt) w godzinach 9:00–18:00. Zapytania złożone poza tymi godzinami obsługiwane są w najbliższy dzień roboczy. Wycena jest ważna przez 7 dni, chyba że strony ustalą inaczej.
  3. Wycena ma charakter wstępny i może ulec zmianie po oględzinach obiektu, w szczególności gdy:
    • rzeczywista ilość lub rodzaj odpadów odbiega od opisu przekazanego przez Klienta,
    • ujawnione zostaną odpady niebezpieczne (azbest, papa, eternit, materiały zawierające substancje chemiczne),
    • warunki dojazdu lub dostępu do obiektu utrudniają realizację (brak windy, wąski wjazd, brak miejsca dla kontenera, konieczność wynoszenia z wysokich pięter).
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta (telefonicznie, e-mailowo lub poprzez wysłanie SMS-a o treści potwierdzającej) oraz ustalenia terminu realizacji.
  5. Dla zleceń o wartości powyżej 5 000 zł brutto Usługodawca może wymagać sporządzenia pisemnej umowy.

§5. Realizacja usługi

  1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie. Standardowy czas reakcji to 24–72 godziny od akceptacji wyceny.
  2. Klient zobowiązany jest do:
    • zapewnienia dostępu do obiektu w ustalonym terminie,
    • w miarę możliwości zapewnienia miejsca postojowego dla pojazdów Usługodawcy,
    • obecności osoby uprawnionej do odbioru lub przekazania kluczy.
  3. Jeśli ekipa nie może rozpocząć pracy z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności: brak dostępu, nieobecność osoby uprawnionej, błędny adres, brak przygotowania obiektu), Klient zobowiązany jest pokryć wszystkie poniesione przez Usługodawcę koszty związane z próbą realizacji zamówienia — w szczególności koszty dojazdu, pracy ekipy, wynajmu sprzętu oraz utraconego dnia pracy. Wysokość kosztów ustalana jest indywidualnie na podstawie faktycznie poniesionych wydatków.
  4. Po zakończeniu prac Klient (lub osoba przez niego upoważniona) potwierdza odbiór usługi. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w chwili odbioru oznacza wykonanie usługi zgodnie z zamówieniem.
  5. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC działalności do kwoty 250 000 zł.

§6. Płatności

  1. Płatność za usługę dokonywana jest:
    • Klient indywidualny — po wykonaniu usługi, w jednej z form:
      • gotówką,
      • przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy.
    • Przedsiębiorca — na podstawie faktury VAT, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, z terminem płatności ustalanym indywidualnie (standardowo 7 lub 14 dni od daty wystawienia faktury).
  2. Usługodawca może wymagać przedpłaty (zaliczki) w wysokości ustalanej indywidualnie, w szczególności w przypadku:
    • większych zleceń (np. rozbiórek i wyburzeń),
    • zleceń realizowanych poza standardowym obszarem działania,
    • zleceń wymagających rezerwacji specjalistycznego sprzętu,
    • nietypowych okoliczności wskazanych przez Usługodawcę.
    Wpłata zaliczki jest warunkiem zarezerwowania terminu realizacji.
  3. Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami netto. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki (standardowo 23%), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie zgodnie z art. 481 Kodeksu cywilnego.

§7. Anulowanie zamówienia

  1. Klient może anulować zamówienie bezkosztowo do 24 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia realizacji, pod warunkiem że:
    • nie została wniesiona przedpłata (zaliczka),
    • Usługodawca nie poniósł jeszcze kosztów przygotowania realizacji.
  2. W przypadku anulowania zamówienia na mniej niż 24 godziny przed terminem realizacji Klient zobowiązany jest pokryć wszystkie poniesione przez Usługodawcę koszty związane z próbą realizacji zamówienia, w szczególności koszty przygotowania, dojazdu, rezerwacji sprzętu i utraconego dnia pracy. Wysokość kosztów ustalana jest indywidualnie na podstawie faktycznie poniesionych wydatków.
  3. Jeśli Klient wniósł przedpłatę (zaliczkę), przedpłata nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta. Przedpłata zostaje zaliczona na poczet kosztów:
    • przygotowania realizacji,
    • rezerwacji terminu i sprzętu,
    • czynności organizacyjnych Usługodawcy.
  4. Anulowanie zamówienia powinno zostać zgłoszone w jednej z form:
    • telefonicznie pod numerem +48 512 286 639,
    • SMS-em na ten sam numer,
    • e-mailem na adres wycena@oproznianie365.pl.

§8. Reklamacje

  1. Klient może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi.
  2. Reklamację należy złożyć pisemnie na adres e-mail: wycena@oproznianie365.pl. Reklamacja powinna zawierać:
    • opis zastrzeżeń,
    • datę i adres wykonania usługi,
    • w miarę możliwości dokumentację fotograficzną,
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia (ponowna realizacja, obniżenie ceny).
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia.
  4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca dokonuje:
    • ponownej realizacji usługi, lub
    • odpowiedniego obniżenia ceny.
    Wybór sposobu rozstrzygnięcia należy do Klienta będącego Konsumentem, a w pozostałych przypadkach jest ustalany za porozumieniem stron.

§9. Postanowienia dotyczące Konsumentów

Niniejszy paragraf ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych z Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość: Konsument, który zawarł umowę na odległość (telefonicznie, e-mailowo, przez formularz), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu.
  2. Wyjątek — usługi wykonane przed upływem 14 dni: Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
  3. Składając zamówienie z terminem realizacji krótszym niż 14 dni od daty zawarcia umowy, Konsument wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia po wykonaniu usługi przez Usługodawcę.
  4. Jeśli Konsument odstąpi od umowy przed rozpoczęciem realizacji, otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków w terminie 14 dni — z zastrzeżeniem §7 ust. 3 (zaliczki bezzwrotne).
  5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed Powiatowym (Miejskim) Rzecznikiem Konsumentów oraz przez platformę internetowego rozstrzygania sporów ODR pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy swojej lub osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu usługi, do wysokości sumy gwarancyjnej polisy OC (250 000 zł).
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn niezależnych, w szczególności wskutek:
    • siły wyższej (klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe),
    • decyzji organów państwowych,
    • działania osób trzecich.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za:
    • prawdziwość informacji przekazanych przy zamówieniu,
    • posiadanie tytułu prawnego do nieruchomości lub mienia, które ma zostać opróżnione, wywiezione lub rozebrane,
    • uzyskanie wymaganych pozwoleń lub zgłoszeń (np. pozwolenie na rozbiórkę), o ile strony nie uzgodniły inaczej.
  4. W przypadku wykrycia w obiekcie odpadów niebezpiecznych (azbest, materiały radioaktywne, substancje chemiczne) nieujętych w zamówieniu, Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację do czasu uzgodnienia dodatkowych warunków i wynagrodzenia.

§11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Usługodawcy.
  3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Polityki prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Spory wynikające z umowy strony będą starały się rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądu dla Konsumentów.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od daty publikacji, ale do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dacie złożenia zamówienia.
  4. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest pod adresem: https://oproznianie365.pl/regulamin/